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近期，笔者走访了广东的深圳、东莞、佛山、广州等城市，在与空气能热水器企业老总交谈中，提及最多的话题还是电商之路，倒把自己的主业落在一边。是的，不可否认，消费者在变，企业如果还是固守成规，无疑是死路一条。在交流中，了解到各老总们对电商的试水无非希望增加销售，或者是因为不做电商可能陷入滞后的危机之中。我想，如果抱有这样想法的空气能热水器企业，走电商之路也注定会得不偿失。
电商与本职工作虽没有太多交集，但我与习惯以泡在网上的80后一样，对电商有自己独到的见解。电商是什么？“企业利用电子网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。”简言之，电商是一种方法而非战略，是一种渠道而非目标。此定义从根本上重新定义了竞争，远远超越了国内企业家对电商的看法，如价格更低、速度更快、种类更多等。
作为企业，追求销售量自然是重中之重，但绝不是空气能热水器品牌发展电子商务的唯一目标。空气能热水器企业应认识到电子商务具的有五大价值：降低成本、在线品牌拓展、增加和顾客互动交流、增加服务价值、增加销售。
如果空气能热水器品牌为了追求市场的销售量而一叶障目，就极易陷入开网店、生产更多产品、打价格战的怪圈之中。增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值才是空气能热水器企业发展电商之因，而增加销售和降低成本是随之而来之果。否则，增加销售不过是无源之水。
空气能热水器企业应该用“里程碑”而非简单的“销售目标”来启动电商。不能光喊口号，应该扎实地按阶段做好相关工作部署：
第一阶段：电子商务模式定位，完成电子商务的战略规划；第二阶段：确定网站功能、仓储物流、人员团队，做好软硬及人员资金的储备；第三阶段：对产品宣传、渠道营销策略作好准备，并付诸行动；第四阶段：品质保证、个性服务，完善售后服务。
电子商务战略等同于企业的渠道战略，如果仅仅是量的积累，很难会有质的变化。如果空气能热水器品牌只把线下业务当作最底层的渠道销售策略，而非企业战略，就一定会忽视空气能消费行为的全过程、消费者满意度、品牌策略，就会轻视诸如咨询反馈、互动、供应链管理、用户体验、品牌形象、在线增值服务等能给空气能热水器核心业务和流程带来根本性变化的机遇。
( 责任编辑：管理员 ) |
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