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近期，不少消费者向中国消费者协会投诉反映，住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引消费者。但签单之后，商家往往违背承诺，并以各种说辞进行额外收费，一些经营者甚至“人去楼空”。对此，中消协今天发布声明，对家装领域不良营商手法进行谴责。
此前，中国建筑装饰协会推出的《中国家装行业自律公约》对上述情况进行了规范，但不少企业在经营中难以落到实处，消费者维权无果、苦不堪言。对此，中消协提醒广大消费者，不要轻信“免费装修”“装修款N年返还”等不负责任的承诺。
中消协指出，“免费装修”“装修款N年返还”的宣传，涉嫌违反广告法和反不正当竞争法相关规定，容易误导消费者并扰乱相关市场秩序。“免费装修”和“装修款N年返还”一样，都是不符合商业规律的不良营商手法。从维权的实践看，越是不留出合理利润空间，作出超低价、超优惠甚至是“免费”承诺的家装企业，越是易爆雷、易跑路的企业。
中消协提醒消费者，要提防经营者把承诺的免费保修变成收费维修。家装服务中收费包括设计费、材料费和人工服务费等，许多企业标称的“免费”可能免的是人工费、上门费等，不包括原材料费用等；同时，家装维修经常是“牵一发动全身”，虽然某一处服务免费，但涉及的其他位置或环节服务可能并不免费，实际上消费者最后仍是付费维修。
( 责任编辑：李婷 ) |
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